GÉNÉRALITÉS
Done by Deer est détenu et géré par DONE BY DEER A/S, Haarupvej 22D, 8600 Silkeborg, Danemark, TVA : 36456329, téléphone : +45 44226603, e-mail shop@donebydeer.com.
Il s'agit des conditions générales de ventes par lesquelles nous vous fournissons des produits, qu'il s'agisse de marchandises ou de contenu numérique. Veuillez les lire attentivement car vous y trouverez toutes les informations nécessaires concernant les prix, le paiement, les commandes, les retours, l'expédition et la garantie.
PRIX ET PAIEMENT
Tous les prix indiqués sur le site Web s'entendent TVA comprise. Les frais de livraison seront facturés à l'étape du paiement.
Le site Internet utilise les devises suivantes pour la fixation des prix : Couronne danoise (DKK), Euro (EUR), Couronne suédoise (SEK) et Livre sterling (GBP).
Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail une fois que vous aurez terminé votre commande.
Veuillez noter que la confirmation de commande n'est qu'un accusé de réception électronique de votre commande et non un accord juridiquement contraignant. Vous recevrez une facture, qui fera office d'accord contraignant, lorsque nous expédierons vos articles depuis notre entrepôt.
DONE BY DEER A/S accepte les paiements en ligne avec les méthodes de paiement suivantes : PayPal Visa/Dankort, Mastercard, American Express, Maestro, Shop Pay, Apple pay, Google Pay, Mobilepay (Danemark), Bancontact (Belgique) et iDEAL (Pays-Bas).
Après avoir passé votre commande, nous contactons automatiquement votre banque pour obtenir une autorisation afin de vérifier les informations relatives à votre carte.
Nous réservons ensuite le montant de votre commande sur votre carte de crédit jusqu'à l'expédition de votre commande.
Notez que nous ne pouvons réserver le montant sur votre carte que pour une durée maximale de 7 jours.
Veuillez noter que le prélèvement effectif sur votre carte de crédit n'interviendra qu'au moment de l'expédition de votre commande depuis notre entrepôt ou de la création du produit virtuel, sauf accord ou mention contraire dans votre commande.
DONE BY DEER A/S utilise un serveur de paiement sécurisé qui crypte toutes les informations avec le protocole SSL, ce qui signifie que vos données sont sécurisées et ne peuvent pas être lues par d'autres tiers.
Le site web de DONE BY DEER A/S (www.donebydeer.com) utilise également le protocole de cryptage SSL.
CODES DE RÉDUCTION
Si vous disposez d'un code de réduction valide, vous pouvez l'utiliser au moment du paiement pour bénéficier d'une réduction sur votre commande.
Tous les codes de réduction ont une date d'expiration et doivent donc être utilisés avant qu'ils n'expirent.
Les codes de réduction ne peuvent être utilisés que sur des articles à plein tarif et ne peuvent être associés à aucune autre offre ou promotion.
LIVRAISON ET EXPÉDITION
Notre entrepôt s'efforce d'expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et toutes les commandes sont expédiées par GLS depuis le Danemark.
Nous ne livrons que les clients de ces pays (continent uniquement) :
- Autriche
- Belgique
- Danemark
- Allemagne
- Irlande
- Finlande
- France
- Pays-Bas
- Portugal
- Espagne
- Suède
- Royaume-Uni
Les conditions locales de livraison étant indépendantes de notre volonté, nous ne pouvons pas indiquer avec certitude quand la commande sera livrée au lieu de livraison sélectionné.
Vous recevrez un e-mail contenant les informations d'expédition et le numéro de suivi lorsque votre commande sera en cours d'acheminement.
Si l'article souhaité n'est pas en stock, nous vous contacterons pour vous communiquer ces informations.
Vous pouvez toujours faire livrer votre colis à votre domicile (sauf en Suède et en Finlande). En fonction des conditions locales, vous pouvez également choisir la livraison dans le magasin de colis le plus proche (sauf au Portugal). Si vous choisissez la livraison dans un magasin de colis, assurez-vous de récupérer votre colis avant qu'il ne soit retourné à notre entrepôt.
Si vous choisissez de ne pas retirer le colis dans le magasin de colis, le colis nous sera retourné.
Les colis qui nous sont retournés ne seront pas réexpédiés. Nous vous rembourserons sur la carte de crédit utilisée pour votre achat.
Veuillez noter que Done by Deer n'est pas tenu de livrer les marchandises en stock.
ANNULATION ET DROIT DE RÉTRACTATION
Annuler la commande avant l'expédition
Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas encore été emballée.
Veuillez nous envoyer un courriel avec pour objet "ANNULER LA COMMANDE" dès que possible ou nous contacter par téléphone.
Veuillez noter que nous ne pourrons vous aider que de 9h00 à 16h00 (lundi à jeudi) et de 9h00 à 14h00 (vendredi).
Droit de rétractation
Done by Deer vous accorde toujours un droit de rétractation de 365 jours sur les articles non utilisés dans leur emballage d'origine.
La période est calculée à partir du jour où vous avez reçu vos articles.
Le délai de rétractation est respecté si vous envoyez votre notification d'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Si vous souhaitez faire usage de votre droit de rétractation, vous devez nous envoyer un e-mail à shop@donebydeer.com. Dans votre message, veuillez indiquer votre nom, votre adresse physique, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
L'adresse à laquelle les articles doivent être retournés figure ci-dessous dans la section "Retours".
Lorsque nous recevons le colis de retour, nous en vérifions le contenu et nous vous remboursons le montant que vous nous avez versé lors de l'achat. Le montant est toujours transféré sur la même carte de crédit que celle utilisée pour l'achat.
Veuillez noter que le traitement du retour par notre entrepôt peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Nous vous demandons donc de faire preuve de patience.
RETOURS
Si vous souhaitez retourner un article acheté sur www.donebydeer.com, vous disposez de 365 jours pour le faire.
Il vous suffit de remplir le formulaire de retour inclus dans votre colis et de l'envoyer avec le(s) article(s) à l'adresse suivante
Done by Deer A/S
à l'att. Webshop
Haarupvej 22D
8600 Silkeborg
Danemark
Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition des retours et que nous vous recommandons de les envoyer assurés avec un numéro de suivi. Veuillez noter que vous êtes responsable de tout article perdu lors de l'expédition.
ÉCHANGE D'UN ARTICLE
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre couleur, une autre taille, etc., nous vous demandons de passer une autre commande sur www.donebydeer.com et de nous renvoyer le ou les articles non désirés.
Veuillez remplir le formulaire de retour inclus dans votre colis et l'envoyer avec le(s) article(s) à l'adresse de retour mentionnée ci-dessus.
État de l'article retourné
Veuillez noter que si vous retournez un article qui a été utilisé ou lavé, la valeur de l'article sera réduite.
Dans certains cas, la réduction peut atteindre 100 % si l'article n'a plus de valeur commerciale.
Cette décision est prise par DONE BY DEER après réception de l'article.
Pour obtenir un remboursement complet, vous pouvez tester le produit, mais pas l'utiliser.
GARANTIE ET RÉCLAMATIONS
Les produits bénéficient d'une garantie de deux ans, conformément à la loi danoise sur la vente de biens. La garantie s'applique à toutes les erreurs de logiciel, de matériel et de fabrication.
Les réclamations concernant les erreurs et les défauts doivent être signalées à DONE BY DEER A/S dans un délai raisonnable après la réception des articles. Nous considérons un maximum de deux mois comme un délai raisonnable, sauf accord contraire. Nous rembourserons les frais d'expédition raisonnables.
Si vous souhaitez déposer une plainte concernant un produit ou un service, veuillez consulter le formulaire de réclamation en bas de page. Une fois que vous aurez rempli le formulaire de réclamation, nous vous répondrons dans les plus brefs délais, pendant les heures de bureau.
Si vous estimez que votre problème n'a pas été résolu, vous pouvez envoyer une réclamation à l'adresse suivante :
Pour les citoyens danois :
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Danemark
https://naevneneshus.dk/
Pour les citoyens européens en dehors du Danemark, veuillez envoyer votre plainte au portail de plaintes en ligne de la Commission européenne à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr.
Le plaignant renonce à son droit d'annuler l'achat si les articles sont manipulés de manière incorrecte ou inhabituelle.
DONE BY DEER A/S couvre les frais de retours dans une mesure raisonnable.
Les réclamations au titre de la garantie ne seront pas acceptées si elles sont envoyées par un système de contre-remboursement.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous ne revendons pas les informations personnelles et ne les transmettons pas à des tiers. Elles sont uniquement enregistrées dans notre répertoire de clients. Vous pouvez à tout moment demander à ce que vos informations soient supprimées.
Pour que vous puissiez commercer avec nous, nous avons besoin des informations suivantes :
. Nom et prénom
. Adresse
. Numéro de téléphone
. Adresse électronique
Nous n'enregistrons vos informations personnelles que dans le seul but de vous livrer les marchandises.
Les informations personnelles sont enregistrées auprès de DONE BY DEER A/S et conservées pendant cinq ans au maximum, après quoi elles sont supprimées.
Lorsque nous recueillons des informations personnelles via notre site web, nous vous demandons toujours votre consentement explicite, en veillant à ce que vous sachiez exactement quelles informations sont recueillies et pourquoi.
Le directeur et les employés de DONE BY DEER A/S ont accès aux informations enregistrées à votre sujet.
Le gestionnaire des données à l'adresse www.donebydeer.com est DONE BY DEER A/S.
Les informations relatives aux clients ne sont pas stockées et transférées de manière cryptée.
En tant qu'inscrit auprès de DONE BY DEER A/S, vous avez toujours le droit de vous opposer à l'enregistrement. Vous avez également le droit de savoir quelles sont les informations enregistrées à votre sujet. Vous disposez de ces droits en vertu de la loi sur les données personnelles. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter shop@donebydeer.com.
Statistiques du journal
Nous utilisons des statistiques de journal à l'adresse www.donebydeer.com, ce qui signifie que nous disposons d'un système de statistiques qui recueille des informations nous fournissant des données statistiques telles que le nombre de visiteurs, leur provenance et la page d'accueil qu'ils quittent le site.
Les statistiques du journal ne sont utilisées que dans le but d'améliorer le site web de DONE BY DEER A/S.
FORMULAIRE D'ANNULATION STANDARD
(Ce formulaire ne doit être rempli et renvoyé que lorsque le droit d'annulation est exercé).
A l'attention de :
DONE BY DEER A/S
Haarupvej 22D
8600 Silkeborg
Danemark
shop@donebydeer.com
Je souhaite faire usage du droit d'annuler un contrat d'achat concernant les biens/services suivants :
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Commandé, date : ___________________ Reçu, date : _________________
Order number___________________________________________________
Consumer’s name: _______________________________________________
Adresse du consommateur : _____________________________________________
Signature du consommateur : _______________________________________ Date: _________________
(uniquement si le contenu du formulaire est donné sur papier)