questions fréquemment posées

Pour passer votre commande, il vous suffit de sélectionner le(s) article(s) que vous souhaitez acheter et de l'ajouter à votre panier. Ensuite, passez à la page de paiement, remplissez vos informations personnelles et payez votre commande. Veillez à remplir correctement vos coordonnées afin de recevoir toutes les informations nécessaires par courrier électronique et de vous assurer que votre commande sera livrée sans complications.

Une fois votre commande passée, nous ne pouvons malheureusement pas la modifier. Vous devrez passer une nouvelle commande et annuler la commande initiale.

Veuillez noter qu'il n'est possible d'annuler votre commande que si notre entrepôt n'a pas encore commencé à la traiter. 

Oui, nous pouvons annuler toute commande qui n'a pas encore quitté notre entrepôt.

Si vous souhaitez annuler votre commande, envoyez-nous un courriel à shop@donebydeer.com avec pour objet "Annuler la commande" ou contactez-nous par téléphone au +45 44 22 66 03 pendant nos heures d'ouverture. heures d'ouverture.

Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande, c'est peut-être parce que.. :

1. Votre e-mail de confirmation de commande s'est retrouvé dans votre dossier de courrier indésirable.

2. Vous avez fait une faute d'orthographe en tapant votre adresse électronique lors de la commande.

Veuillez nous contacter à l'adresse shop@donebydeer.com et nous nous ferons un plaisir de vous renvoyer votre confirmation de commande.

Malheureusement, nous ne proposons pas d'équivalence de prix.

Nous expédions vers les pays suivants (continent uniquement) :

Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Irlande, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni et Suède.

Si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste, consultez notre localisateur de magasins pour trouver un magasin près de chez vous. Trouver notre localisateur de magasins ici.

Autriche : 10 EUR / 12 EUR (livraison gratuite pour les colis de plus de 89 EUR)

Belgique : 8 EUR / 10 EUR (livraison gratuite dans les magasins de colis à partir de 79 EUR)

Danemark : 39 DKK / 49 DKK (livraison gratuite au magasin de colis à partir de 499 DKK)

France : 10 EUR / 12 EUR (livraison gratuite dans les magasins de colis à partir de 79 EUR)

Finlande : 10 EUR (livraison gratuite à partir de 89 EUR)

Allemagne : 6 EUR / 8 EUR (livraison gratuite au magasin de colis à partir de 79 EUR)

Irlande : 12 EUR (livraison gratuite à partir de 89 EUR)

Pays-Bas : 6 EUR / 8 EUR (livraison gratuite au magasin de colis à partir de 79 EUR)

Portugal : 12 EUR (livraison gratuite à partir de 89 EUR)

Espagne : 10 EUR / 12 EUR (livraison gratuite au magasin de colis à partir de 89 EUR)

Suède : 49 SEK (livraison gratuite à partir de 799 SEK)

Royaume-Uni: 12 GBP (livraison gratuite à partir de 99 GBP)

Cela dépend de votre localisation, mais GLS livre généralement votre commande dans un délai de 4 à 6 jours ouvrables.

Nous contacter à l'adresse suivante shop@donebydeer.com si vous rencontrez des problèmes de livraison (n'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande). Veuillez noter que des retards de livraison peuvent survenir pour les expéditions internationales.

Votre colis sera livré par GLS.

Vous pouvez choisir entre la livraison à domicile (pas possible en Finlande et en Suède) et la livraison en magasin.

DDP signifie Delivered Duty Paid (livraison en droits acquittés). Il s'agit d'une option d'expédition dans laquelle nous prenons en charge l'intégralité des coûts et des risques liés à la livraison de votre commande au Royaume-Uni.

En tant que client britannique, le DDP signifie que vous n'aurez pas à payer de frais supplémentaires inattendus à l'arrivée de vos marchandises au Royaume-Uni. Nous nous occupons de tout et votre livraison arrivera à votre porte sans que vous ayez à vous soucier des douanes ou des frais supplémentaires.

Si vous souhaitez retourner un article acheté sur www.donebydeer.com, vous disposez de 365 jours pour le faire.

Il vous suffit d'envoyer ce formulaire de retour accompagné des articles que vous souhaitez retourner et d'indiquer cette adresse sur le colis :

Done by Deer A/S
att. Webshop
Haarupvej 22D
8600 Silkeborg
Danemark

Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais d'expédition des retours et que nous vous recommandons de l'envoyer assuré avec un numéro de suivi.

Lire la suite sur les retours ici.

Oui, les frais d'expédition des retours sont à votre charge.

Done by Deer ne rembourse pas les frais d'expédition.

Il est conseillé d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance d'expédition.

Votre remboursement aura lieu dans les 14 jours suivant la réception de votre colis de retour à notre entrepôt. Votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement initial.

Si vous recevez un mauvais article ou un article défectueux, veuillez envoyer un courriel à shop@donebydeer.com avec des photos et une description du défaut.

Nous sommes désolés, mais nous ne sommes pas en mesure de transférer de l'argent sur le compte du destinataire d'un cadeau. En cas de retour d'un article, l'argent sera reversé sur le compte à partir duquel le cadeau a été acheté.

Si vous souhaitez échanger votre produit contre une autre taille ou une autre couleur, nous vous demandons de nous retourner le produit et de passer une nouvelle commande dans notre boutique en ligne.

Veuillez noter que Done by Deer ne rembourse pas les frais de retours.

Si vous avez acheté un article Done by Deer dans un magasin physique ou dans une autre boutique en ligne, nous vous demandons de contacter le magasin en question.

La boutique en ligne Done by Deer n'accepte les retours que pour les produits achetés sur www.donebydeer.com.

Tous les produits Done by Deer sont testés pour répondre à des normes européennes strictes et sont donc parfaitement sûrs pour les enfants.

Tous nos jouets sont approuvés conformément à la norme de sécurité européenne EN 71 et portent le marquage CE.

Lire la suite sur nos normes et réglementations en matière de sécurité

Vous pouvez en savoir plus sur les matériaux dans notre guide des matériaux

Toutes nos parures de lit sont testées selon l'Oeko-Tex® Standard 100 et sont lavables à 60°.

Oui, toute notre vaisselle passe au lave-vaisselle.

- Utilisez du liquide vaisselle ou des tablettes de lavage sans parfum.

- Laissez sécher le produit à l'air libre après l'avoir lavé.

- Pour éliminer toute odeur d'aliment ou de savon parfumé, il est recommandé de laver le produit au lave-vaisselle en utilisant des pastilles de lavage sans parfum. Il peut être nécessaire de répéter le traitement.

- Certains aliments très colorés, comme la sauce tomate, peuvent se transférer sur le produit. Nettoyez le produit dès que possible après utilisation. Un nouveau traitement peut être nécessaire.

Pour que le velcro reste en bon état après le lavage, il est important de fermer chaque attache avant le lavage.

Cela permettra d'éviter que le tissu ne s'accroche et de minimiser la quantité de peluches qui restent coincées dans le velcro.

Avec le temps, le velcro peut s'émousser et perdre de son efficacité.

Essayez l'une des méthodes suivantes pour redonner vie au velcro :

- S'il y a de la saleté dans le velcro, enlevez-la (il faut peut-être utiliser une pince à épiler).

- Utilisez un morceau de velcro (le côté dur avec les crochets) pour enlever les peluches et autres débris en les frottant contre le velcro.

- Utilisez un peigne fin ou une brosse à dents pour brosser le velcro.

Vous recevrez la carte cadeau par e-mail.

Si vous avez d'autres articles dans votre panier avec votre carte cadeau, la carte cadeau vous sera envoyée par e-mail lorsque le reste de votre commande quittera notre entrepôt. Si vous souhaitez recevoir la carte cadeau immédiatement, veuillez passer deux commandes distinctes.

La carte cadeau est valable 5 ans.

La carte cadeau est uniquement utilisable en ligne sur le site donebydeer.com.

Oui, vous pouvez utiliser la carte cadeau tant qu'il reste un solde sur la carte.

Veuillez nous envoyer un e-mail à shop@donebydeer.com si vous souhaitez connaître le solde actualisé de votre carte cadeau.

Non, vous ne pouvez pas utiliser une carte cadeau pour acheter une autre carte cadeau.

Veuillez noter que la valeur de la carte cadeau est en EUR, mais que vous payez en DKK, SEK ou GBP.

Si vous avez d'autres articles dans votre panier en même temps qu'une carte cadeau, la livraison gratuite ne s'applique pas, sauf si vous atteignez notre limite de livraison gratuite.

La carte cadeau peut être imprimée.

Oui, mais il est important que la personne à qui la carte cadeau est destinée habite dans l'un des pays suivants pays vers lesquels nous expédions.

Nous acceptons les paiements en ligne avec les cartes de crédit et les méthodes de paiement suivantes : PayPal, Visa/Dankort, Mastercard, American Express, Maestro, Shop Pay, Apple pay, Google Pay, Mobilepay (Danemark), Bancontact (Belgique) et iDEAL (Pays-Bas).

Oui, c'est sûr. Nous utilisons un serveur de paiement sécurisé qui crypte toutes les informations avec le protocole SSL, ce qui signifie que vos données sont sécurisées et ne peuvent pas être lues par des tiers.

Après avoir passé votre commande, nous contactons automatiquement votre banque pour obtenir une autorisation afin de vérifier les informations relatives à votre carte.

Nous réservons ensuite le montant de votre commande sur votre carte de crédit jusqu'à l'expédition de votre commande.
Notez que nous ne pouvons réserver le montant sur votre carte que pour une durée maximale de 7 jours.

Veuillez noter que le prélèvement effectif sur votre carte de crédit n'interviendra qu'au moment de l'expédition de votre commande depuis notre entrepôt.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous devriez faire partie de notre univers Deer ! Nous sauvegarderons votre panier pour vous, vous pourrez sauvegarder et partager votre liste de souhaits, vous pourrez facilement retrouver vos commandes précédentes et nous sauvegarderons votre adresse pour un paiement rapide et convivial. Rejoignez-nous !

Pour créer votre compte personnel et faire partie de l'univers Done by Deer, allez à notre page de compte client.

Envoyez-nous un e-mail à shop@donebydeer.com et nous supprimerons votre compte pour vous. N'oubliez pas de nous indiquer l'adresse électronique que vous avez utilisée pour créer le compte.