häufig gestellte Fragen

Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie einfach den/die Artikel aus, die Sie kaufen möchten, und legen Sie sie in Ihren Warenkorb. Gehen Sie dann zur Kasse, geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und bezahlen Sie Ihre Bestellung. Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre Daten korrekt eingegeben haben, damit Sie alle notwendigen Informationen per E-Mail erhalten und Ihre Bestellung ohne Komplikationen zugestellt werden kann.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, können wir sie leider nicht mehr ändern. Sie müssen eine neue Bestellung aufgeben und die ursprüngliche Bestellung stornieren.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung Ihrer Bestellung nur möglich ist, wenn unser Lager noch nicht mit der Bearbeitung begonnen hat. 

Ja, wir können jede Bestellung stornieren, die unser Lager noch nicht verlassen hat.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, schicken Sie uns eine E-Mail an shop@donebydeer.com mit dem Betreff "Stornierung der Bestellung" oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +45 44 22 66 03 während unserer Geschäftszeiten.

Wenn Sie Ihre Auftragsbestätigung nicht erhalten haben, kann das daran liegen, dass:

1. Die E-Mail mit der Auftragsbestätigung ist in Ihrem Junk-Mail-Ordner gelandet.

2. Sie haben bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse während des Bestellvorgangs einen Rechtschreibfehler gemacht.

Bitte kontaktieren Sie uns unter shop@donebydeer.com und wir werden Ihnen gerne Ihre Auftragsbestätigung erneut zusenden.

Leider bieten wir keine Preisanpassung an.

Wir versenden in diese Länder (nur Festland):

Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Irland, die Niederlande, Portugal, Spanien, Schweden und das Vereinigte Königreich.

Wenn Sie Ihr Land nicht in der Liste finden können, schauen Sie bitte in unserer Filialsuche nach, um eine Filiale in Ihrer Nähe zu finden. Finden Sie unseren Store Locator hier.

Österreich: 10 EUR / 12 EUR (kostenloser Versand an Paketshops über 89 EUR)

Belgien: 8 EUR / 10 EUR (kostenloser Versand an Paketshops ab 79 EUR)

Dänemark: 39 DKK / 49 DKK (kostenloser Versand an Paketshops ab 499 DKK)

Frankreich: 10 EUR / 12 EUR (kostenloser Versand an Paketshops ab 79 EUR)

Finnland: 10 EUR (kostenloser Versand ab 89 EUR)

Deutschland: 6 EUR / 8 EUR (kostenloser Versand an Paketshops ab 79 EUR)

Irland: 12 EUR (kostenloser Versand ab 89 EUR)

Niederlande: 6 EUR / 8 EUR (kostenloser Versand an Paketshops ab 79 EUR)

Portugal: 12 EUR (kostenloser Versand ab 89 EUR)

Spanien: 10 EUR / 12 EUR (kostenloser Versand an Paketshops ab 89 EUR)

Schweden: 49 SEK (kostenloser Versand ab 799 SEK)

Vereinigtes Königreich: 12 GBP (kostenloser versand ab 99 GBP)

Es hängt von Ihrem Standort ab, aber GLS liefert Ihre Bestellung normalerweise innerhalb von 4-6 Werktagen.

Kontaktiere uns unter shop@donebydeer.com wenn Sie Probleme mit der Lieferung haben (vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben). Bitte beachten Sie, dass es beim internationalen Versand zu Lieferverzögerungen kommen kann.

Ihr Paket wird mit GLS geliefert.

Sie können zwischen der GLS-Privatzustellung (nicht möglich in Finnland und Schweden) und der GLS-Paketshop-Zustellung wählen.

DDP steht für Delivered Duty Paid. Dies ist eine Versandoption, bei der wir die volle Verantwortung für alle Kosten und Risiken im Zusammenhang mit der Lieferung Ihrer Bestellung nach Großbritannien übernehmen.

Als Kunde aus dem Vereinigten Königreich bedeutet DDP, dass Sie nicht mit unerwarteten zusätzlichen Gebühren oder Kosten konfrontiert werden, wenn Ihre Waren im Vereinigten Königreich ankommen. Alles wird von uns abgewickelt, und Ihre Lieferung wird an Ihrer Haustür ankommen, ohne dass Sie sich um Zoll oder zusätzliche Kosten kümmern müssen.

Wenn Sie einen auf www.donebydeer.com gekauften Artikel zurücksenden möchten, haben Sie dafür 365 Tage Zeit.

Senden Sie einfach dieses Rücksendeformular zusammen mit den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten, und schreiben Sie diese Adresse auf das Paket:

Done by Deer A/S
an. Webshop
Haarupvej 22D
8600 Silkeborg
Dänemark

Bitte beachten Sie, dass wir die Kosten für den Versand von Rücksendungen nicht übernehmen und wir empfehlen Ihnen, die Sendung versichert und mit einer Tracking-Nummer zu versenden.

Lesen Sie mehr über Rücksendungen hier.

Ja, die Kosten für den Versand der Rücksendung gehen zu Ihren eigenen Lasten.

Done by Deer erstattet keine Versandkosten.

Es ist eine gute Idee, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen.

Ihre Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir Ihr Rücksendepaket in unserem Lager erhalten haben. Ihre Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Wenn Sie einen falschen Artikel oder einen Artikel mit einem Defekt erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an shop@donebydeer.com mit Fotos und einer Beschreibung des Defekts.

Es tut uns sehr leid, aber wir sind nicht in der Lage, Geld auf das Konto des Beschenkten zu überweisen. Wenn ein Artikel zurückgesendet wird, wird das Geld auf das Konto zurücküberwiesen, von dem das Geschenk gekauft wurde.

Wenn Sie Ihr Produkt gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, bitten wir Sie, das Produkt an uns zurückzusenden und eine neue Bestellung in unserem Webshop aufzugeben.

Bitte beachten Sie, dass Done by Deer die Kosten für die Rücksendung nicht erstattet.

Wenn Sie einen Artikel von Done by Deer in einem Ladengeschäft oder in einem anderen Webshop gekauft haben, bitten wir Sie, sich an den jeweiligen Shop zu wenden.

Der Done by Deer Webshop akzeptiert nur Rücksendungen für Produkte, die auf www.donebydeer.com gekauft wurden.

Alle Produkte von Done by Deer werden nach strengen europäischen Normen getestet und sind daher für Kinder absolut sicher.

Alle unsere Spielzeuge sind nach der europäischen Sicherheitsnorm EN 71 zugelassen und CE-gekennzeichnet.

Lesen Sie mehr über unsere Sicherheitsstandards und Vorschriften

Sie können über die Materialien in unserem material guide

Alle unsere Bettwäschen sind nach dem Oeko-Tex® Standard 100 geprüft und bei 60° waschbar.

Ja, unser gesamtes Geschirr ist spülmaschinenfest.

- Verwenden Sie Spülmittel oder Geschirrspültabs ohne Parfüm.

- Lassen Sie das Produkt nach dem Waschen an der Luft trocknen.

- Um eventuelle Gerüche von Lebensmitteln oder parfümierter Seife zu entfernen, wird empfohlen, das Produkt in der Spülmaschine mit Geschirrspültabletten ohne Parfüm zu waschen. Eine Wiederholung der Behandlung kann erforderlich sein.

- Einige stark gefärbte Lebensmittel, wie z. B. Tomatensauce, können auf das Produkt übergehen. Reinigen Sie das Produkt so schnell wie möglich nach dem Gebrauch. Eine Wiederholung der Behandlung kann erforderlich sein.

Um sicherzustellen, dass der Klettverschluss nach dem Waschen in gutem Zustand bleibt, ist es wichtig, jeden Verschluss vor dem Waschen zu schließen.

Dadurch wird verhindert, dass sich der Stoff verheddert, und die Menge an Flusen, die sich im Klettverschluss verfangen, wird minimiert.

Mit der Zeit können Klettverschlüsse stumpf werden und an Wirkung verlieren.

Versuchen Sie eine der folgenden Methoden, um den Klettverschluss wieder zu beleben:

- Wenn sich Schmutz im Klettverschluß befindet, entfernen Sie ihn (eventuell mit einer Pinzette)

- Verwenden Sie ein Stück Klettver (die harte Seite mit den Haken), um Fussel und andere Verschmutzungen zu entfernen, indem Sie es am Klettver reiben.

- Bürsten Sie den Klettverschluss mit einem feinen Kamm oder einer Zahnbürste.

Sie erhalten die Geschenkkarte per E-Mail.

Wenn Sie zusammen mit Ihrer Geschenkkarte weitere Artikel in Ihrem Warenkorb haben, wird Ihnen die Geschenkkarte per E-Mail zugeschickt, sobald der Rest Ihrer Bestellung unser Lager verlässt. Wenn Sie die Geschenkkarte sofort erhalten möchten, geben Sie bitte zwei separate Bestellungen auf.

Die Geschenkkarte ist 5 Jahre lang gültig.

Die Geschenkkarte ist nur für die Online-Nutzung auf donebydeer.com bestimmt.

Ja, Sie können die Geschenkkarte so lange verwenden, wie ein Guthaben auf der Karte vorhanden ist.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an shop@donebydeer.com, wenn Sie den aktuellen Stand Ihrer Geschenkkarte wissen möchten.

Nein, Sie können eine Geschenkkarte nicht für den Kauf einer anderen Geschenkkarte verwenden.

Bitte beachten Sie, dass der Wert der Geschenkkarte in EUR angegeben ist, Sie aber in DKK, SEK oder GBP bezahlen.

Wenn Sie andere Artikel zusammen mit einer Geschenkkarte in Ihrem Warenkorb haben, gilt die kostenlose Lieferung nicht, es sei denn, Sie erreichen unsere Grenze für den kostenlosen Versand.

Die Geschenkkarte ist druckbar.

Ja. Es ist jedoch wichtig, dass die Person, für die die Geschenkkarte bestimmt ist, in einem der folgenden Länder lebt Ländern lebt, in die wir versenden.

Wir akzeptieren Online-Zahlungen mit den folgenden Kreditkarten und Zahlungsarten: PayPal, Visa/Dankort, Mastercard, American Express, Maestro, Shop Pay, Apple pay, Google Pay, Mobilepay (Dänemark), Bancontact (Belgien) und iDEAL (die Niederlande).

Ja, es ist sicher. Wir verwenden einen sicheren Zahlungsserver, der alle Informationen mit dem SSL-Protokoll verschlüsselt. Das bedeutet, dass Ihre Daten sicher sind und nicht von Dritten gelesen werden können.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, setzen wir uns automatisch mit Ihrer Bank in Verbindung, um eine Autorisierung zu erhalten und Ihre Kartendaten zu überprüfen.

Wir reservieren dann den Betrag für Ihre Bestellung auf Ihrer Kreditkarte, bis wir Ihre Bestellung versenden.
Beachten Sie, dass wir den Betrag auf Ihrer Karte nur bis zu 7 Tage reservieren können.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Belastung Ihrer Kreditkarte erst erfolgt, wenn wir Ihre Bestellung aus unserem Lager versenden.

Es gibt mehrere Gründe, warum Sie ein Teil unseres Deer-Universums werden sollten! Wir speichern Ihren Warenkorb für Sie, Sie können Ihre Wunschliste speichern und weitergeben, Sie können Ihre früheren Bestellungen leicht wiederfinden und wir speichern Ihre Adresse für eine schnelle und freundliche Kaufabwicklung. Kommen Sie zu uns!

Um Ihr persönliches Konto zu erstellen und ein Teil des Done by Deer Universums zu werden, gehen Sie zu unsere Seite Kundenkonto.

Senden Sie uns eine E-Mail an shop@donebydeer.com und wir werden Ihr Konto für Sie löschen. Bitte denken Sie daran, uns mitzuteilen, welche E-Mail-Adresse Sie für die Erstellung des Kontos verwendet haben.