preguntas frecuentes

Para hacer un pedido, sólo tiene que seleccionar los artículos que desea comprar y añadirlos a la cesta. A continuación, vaya a la página de pago, introduzca sus datos personales y pague el pedido. Asegúrese de haber rellenado correctamente sus datos para recibir toda la información necesaria por correo electrónico y que su pedido se entregue sin complicaciones.

Lamentablemente, una vez realizado el pedido, no podemos modificarlo. Tendrá que hacer un nuevo pedido y anular el pedido original.

Tenga en cuenta que sólo es posible anular su pedido si nuestro almacén aún no ha empezado a tramitarlo. 

Sí, podemos cancelar cualquier pedido que aún no haya salido de nuestro almacén.

Si desea cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a shop@donebydeer.com con el asunto "Cancelar pedido" o póngase en contacto con nosotros por teléfono +45 44 22 66 03 durante nuestro horario de apertura.

Si no ha recibido la confirmación de su pedido, puede deberse a que:

1. El correo electrónico de confirmación del pedido ha quedado atrapado en la carpeta de correo no deseado.

2. Ha cometido un error ortográfico al introducir su dirección de correo electrónico durante el proceso de pago.

Póngase en contacto con nosotros en shop@donebydeer.com y le volveremos a enviar la confirmación del pedido.

Lamentablemente, no ofrecemos la posibilidad de igualar precios.

Realizamos envíos a los siguientes países (solo a China continental):

Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Irlanda, Países Bajos, Portugal, Reino Unido y Suecia.

Si no encuentra su país en la lista, consulte nuestro localizador de tiendas para encontrar la tienda más cercana. Localizador de tiendas aquí.

Austria: 10 EUR / 12 EUR (envíos gratuitos a tiendas de paquetes de más de 89 EUR)

Bélgica: 8 EUR / 10 EUR (envíos gratuitos a tiendas de paquetes de más de 79 EUR)

Dinamarca: 39 DKK / 49 DKK (envíos gratuitos a tiendas de paquetes de más de 499 DKK)

Francia: 10 EUR / 12 EUR (envíos gratuitos a tiendas de paquetes de más de 79 EUR)

Finlandia: 10 EUR (envíos gratuitos a partir de 89 EUR)

Alemania: 6 EUR / 8 EUR (envíos gratuitos a tiendas de paquetes de más de 79 EUR)

Irlanda: 12 EUR (envíos gratuitos a partir de 89 EUR)

Países Bajos: 6 EUR / 8 EUR (envíos gratuitos a tiendas de paquetes de más de 79 EUR)

Portugal: 12 EUR (envíos gratuitos a partir de 89 EUR)

España: 10 EUR / 12 EUR (envíos gratuitos a tiendas de paquetería de más de 89 EUR)

Suecia: 49 SEK (envíos gratuitos a partir de 799 SEK)

Reino Unido: 12 GBP (envíos gratuitos a partir de 99 GBP)

Depende de su ubicación, pero GLS suele entregar su pedido en un plazo de 4-6 días laborables.

Póngase en contacto con nosotros en shop@donebydeer.com si tiene algún problema con la entrega (recuerde incluir su número de pedido). Tenga en cuenta que pueden producirse retrasos en los envíos internacionales.

Su paquete se entregará con GLS.

Puede elegir entre la entrega a domicilio privada de GLS (no es posible en Finlandia y Suecia) o la entrega en paquetería de GLS.

DDP son las siglas de Delivered Duty Paid. Se trata de una opción de envíos en la que asumimos todos los costes y riesgos asociados a la entrega de su pedido en el Reino Unido.

Como cliente del Reino Unido, DDP significa que no tendrá que hacer frente a tasas o cargos adicionales inesperados cuando sus mercancías lleguen al Reino Unido. Nosotros nos encargamos de todo, y su entrega llegará a la puerta de su casa sin que tenga que preocuparse por aduanas o costes adicionales.

Si desea devolver un artículo comprado en www.donebydeer.com tiene 365 días para hacerlo.

Sólo tienes que enviar este formulario de devolución junto con los artículos que deseas devolver y escribir esta dirección en el paquete:

Done by Deer A/S
att. Tienda virtual
Haarupvej 22D
8600 Silkeborg
Dinamarca

Tenga en cuenta que no cubrimos los gastos de envíos de devoluciones y le recomendamos que lo envíe asegurado y con número de seguimiento.

Leer más sobre devoluciones aquí.

Sí, los gastos de envíos de devoluciones corren por su cuenta.

Done by Deer no reembolsa los gastos de envío.

Es una buena idea utilizar un servicio de envíos con seguimiento o contratar un seguro de envíos.

El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete de devolución en nuestros almacenes. El reembolso se abonará en el método de pago original.

Si recibe un artículo equivocado o con un defecto, envíe un correo electrónico a shop@donebydeer.com con fotos y una descripción del defecto.

Lo sentimos mucho, pero no podemos transferir dinero a la cuenta del destinatario de un regalo. Si se devuelve un artículo, el dinero se devolverá a la cuenta desde la que se compró el regalo.

Si desea cambiar su producto por otra talla o color, le rogamos que nos devuelva el producto y haga un nuevo pedido en nuestra tienda web.

Tenga en cuenta que Done by Deer no reembolsa los gastos de devolución.

Si has comprado un artículo de Done by Deer en una tienda física o en otra tienda online, te rogamos que te pongas en contacto con la tienda en cuestión.

La tienda online de Done by Deer sólo acepta devoluciones de productos comprados en www.donebydeer.com.

Todos los productos Done by Deer se someten a pruebas que cumplen las estrictas normas europeas, por lo que son perfectamente seguros para los niños.

Todos nuestros juguetes están homologados según la norma europea de seguridad EN 71 y llevan la marca CE.

Leer más sobre nuestros productos normas y reglamentos de seguridad

Puede leer más sobre los materiales en nuestro guía de materiales

Todas nuestras sábanas de cama han sido probadas según la norma Oeko-Tex® Standard 100 y son lavables a 60°.

Sí, toda nuestra vajilla es apta para el lavavajillas.

- Utilice jabón o pastillas lavavajillas sin perfume.

- Deje que el producto se seque al aire después de lavarlo.

- Para eliminar cualquier olor a comida o a jabón perfumado, se recomienda lavar el producto en un lavavajillas utilizando pastillas lavavajillas sin perfume. Puede ser necesario repetir el tratamiento.

- Algunos alimentos muy coloreados, como la salsa de tomate, pueden transferirse al producto. Limpie el producto lo antes posible tras su uso. Puede ser necesario repetir el tratamiento.

Para que el velcro se mantenga en buen estado después del lavado, es importante cerrar cada cierre antes de lavarlo.

Así evitarás que el tejido se enganche y minimizarás la cantidad de pelusa que queda atrapada en el velcro.

Con el tiempo, el velcro puede perder brillo y eficacia.

Pruebe uno de estos métodos para reavivar el velcro:

- Si hay suciedad en el velcro, quítala (quizá tengas que usar pinzas)

- Utiliza un trozo de velcro (el lado duro con los ganchos) para eliminar pelusas y otros restos frotándolo contra el velcro.

- Utiliza un peine fino o un cepillo de dientes para cepillar el velcro.

Recibirá la tarjeta de regalo por correo electrónico.

Si tiene otros artículos en su cesta junto con la tarjeta de regalo, ésta le será enviada por correo electrónico cuando el resto de su pedido salga de nuestros almacenes. Si desea recibir la tarjeta de regalo inmediatamente, haga dos pedidos por separado.

La tarjeta de regalo tiene una validez de 5 años.

La tarjeta de regalo solo se puede utilizar en línea en donebydeer.com.

Sí, puede utilizar la tarjeta de regalo siempre que quede saldo en la tarjeta.

Envíenos un correo electrónico a shop@donebydeer.com si desea conocer el saldo actualizado de su tarjeta de regalo.

No, no puede utilizar una tarjeta de regalo para comprar otra tarjeta de regalo.

Tenga en cuenta que el valor de la tarjeta de regalo es en EUR, pero usted paga en DKK, SEK o GBP.

Si tiene otros artículos en su cesta junto con una tarjeta de regalo, el envío gratuito no se aplica a menos que alcance nuestro límite de envíos gratuitos.

La tarjeta de regalo se puede imprimir.

Sí, pero es importante que la persona a la que va dirigida la tarjeta de regalo viva en uno de los países siguientes países a los que realizamos envíos.

Aceptamos pagos en línea con las siguientes tarjetas de crédito y métodos de pago: PayPal, Visa/Dankort, Mastercard, American Express, Maestro, Shop Pay, Apple pay, Google Pay, Mobilepay (Dinamarca), Bancontact (Bélgica) e iDEAL (Países Bajos).

Sí, es seguro. Utilizamos un servidor de pago seguro que cifra toda la información con el protocolo SSL, lo que significa que sus datos están seguros y no pueden ser leídos por terceros.

Después de realizar su pedido, nos ponemos en contacto automáticamente con su banco para que nos autorice a verificar los datos de su tarjeta.

A continuación, reservamos el importe de su pedido en su tarjeta de crédito hasta que enviemos su pedido.
Tenga en cuenta que sólo podemos reservar el importe en su tarjeta durante un máximo de 7 días.

Tenga en cuenta que el cargo efectivo en su tarjeta de crédito solo se producirá cuando enviemos su pedido desde nuestros almacenes.

Hay varias razones por las que debería formar parte de nuestro universo Deer. Guardaremos su cesta de la compra, podrá guardar y compartir su lista de deseos, podrá encontrar fácilmente sus pedidos anteriores y guardaremos su dirección para que pueda pagar de forma rápida y sencilla. ¡Únase a nosotros!

Para crear tu propia cuenta personal y formar parte del universo Done by Deer, ir a nuestra página de cuenta de cliente.

Envíenos un correo electrónico a shop@donebydeer.com y eliminaremos su cuenta por usted. No olvide indicarnos qué dirección de correo electrónico utilizó para crear la cuenta.