GENERAL
Done by Deer es propiedad y está operado por DONE BY DEER A/S, Haarupvej 22D, 8600 Silkeborg, Dinamarca, IVA: 36456329, teléfono: +45 44226603, correo electrónico shop@donebydeer.com.
Estos son los términos y condiciones por los que le suministramos productos, ya sean bienes o contenidos digitales. Le rogamos que las lea atentamente, ya que en ellas encontrará toda la información que necesita sobre precios, pagos, pedidos, devoluciones, envíos y garantía.
PRECIOS Y PAGO
Todos los precios del sitio web incluyen el IVA. Los gastos de envío se cargarán en el momento de pagar.
El sitio web utiliza las siguientes monedas para la fijación de precios: Corona danesa (DKK), euro (EUR), corona sueca (SEK) y libra esterlina (GBP).
Recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico una vez que haya completado su pedido.
Tenga en cuenta que la confirmación del pedido es sólo una recepción electrónica del mismo y no un acuerdo jurídicamente vinculante. Recibirá una factura, que hará las veces de acuerdo vinculante, cuando le enviemos sus artículos desde nuestro almacén.
DONE BY DEER A/S acepta pagos en línea con los siguientes métodos de pago: PayPal Visa/Dankort, Mastercard, American Express, Maestro, Shop Pay, Apple pay, Google Pay, Mobilepay (Dinamarca), Bancontact (Bélgica) e iDEAL (Países Bajos).
Tras realizar su pedido, nos ponemos en contacto automáticamente con su banco para que nos autorice a verificar los datos de su tarjeta.
A continuación, reservamos el importe de su pedido en su tarjeta de crédito hasta que enviemos su pedido.
Tenga en cuenta que sólo podemos reservar el importe en su tarjeta durante un máximo de 7 días.
Tenga en cuenta que el cargo efectivo en su tarjeta de crédito solo se producirá cuando enviemos su pedido desde nuestro almacén o se cree el producto virtual, a menos que se acuerde o se indique lo contrario en su pedido.
DONE BY DEER A/S utiliza un servidor de pago seguro que codifica toda la información con el protocolo SSL, lo que significa que sus datos están seguros y no pueden ser leídos por terceros.
El propio sitio web de DONE BY DEER A/S (www.donebydeer.com) también utiliza cifrado con protocolo SSL.
CÓDIGOS DE DESCUENTO
Si dispone de un código de descuento válido, puede utilizarlo al realizar el pago para obtener un descuento en su pedido.
Todos los códigos de descuento tienen fecha de caducidad, por lo que deben utilizarse antes de que caduquen.
Los códigos de descuento sólo pueden utilizarse en artículos de precio completo y no pueden utilizarse junto con ninguna otra oferta o promoción.
ENTREGA Y ENVÍO
Nuestro almacén se esfuerza por enviar todos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días laborables y todos los pedidos se envían con GLS desde Dinamarca.
Sólo realizamos entregas a clientes de estos países (sólo en territorio continental):
- Austria
- Bélgica
- Dinamarca
- Alemania
- Alemania
- Finlandia
- France
- Finlandia
- Portugal
- Portugal
- Suecia
- Reino Unido
Dado que las condiciones locales de entrega están fuera de nuestro control, no podemos afirmar con certeza cuándo se entregará el pedido en el lugar de entrega seleccionado.
Recibirá un correo electrónico con información sobre los envíos y el número de seguimiento cuando su pedido esté en camino.
Si el artículo deseado no está en stock, nos pondremos en contacto con usted con esta información.
Siempre puede recibir el paquete en su domicilio (no en Suecia ni Finlandia). Dependiendo de las condiciones locales, también puede elegir la entrega en la tienda de paquetería más cercana (no en Portugal). Si elige la entrega en una paquetería, asegúrese de recoger su paquete antes de que sea devuelto a nuestro almacén.
Si decide no recoger el paquete en la tienda de paquetería, el paquete nos será devuelto.
Los paquetes que nos sean devueltos no serán reenviados. Le devolveremos el dinero en la tarjeta de crédito utilizada para su compra.
Tenga en cuenta que Done by Deer no está obligado a entregar productos que no estén en stock.
CANCELACIÓN Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cancelar el pedido antes de los envíos
Puede anular su pedido si éste aún no ha sido embalado.
Envíenos un correo electrónico con el asunto "CANCELAR PEDIDO" lo antes posible o póngase en contacto con nosotros por teléfono.
Tenga en cuenta que sólo podremos atenderle de 9.00 a 16.00 (de lunes a jueves) y de 9.00 a 14.00 (viernes).
Derecho de desistimiento
Done by Deer siempre le ofrece un derecho de desistimiento de 365 días sobre los artículos no utilizados en su embalaje original.
El plazo se calcula a partir del día en que recibiste los artículos.
El plazo de desistimiento se cumple si envías tu notificación de ejercicio del derecho de desistimiento antes de que haya expirado el plazo de desistimiento.
Si desea hacer uso de su derecho de desistimiento, debe enviarnos un mensaje de correo electrónico a shop@donebydeer.com. En su mensaje, incluya su nombre, dirección física, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de pedido y los productos que desea devolver.
La dirección a la que deben devolverse los artículos figura más abajo, en el apartado "Devoluciones".
Cuando recibamos el paquete de devolución, comprobaremos su contenido y le reembolsaremos el importe que nos haya abonado en el momento de la compra. El importe se transfiere siempre a la misma tarjeta de crédito que se utilizó para la compra.
Tenga en cuenta que nuestro almacén puede tardar hasta 14 días laborables en procesar la devolución. Por ello, le rogamos que tenga paciencia.
DEVOLUCIONES
Si desea devolver un artículo comprado en www.donebydeer.com dispone de 365 días para hacerlo.
Sólo tienes que rellenar el formulario de devolución incluido en tu paquete y enviarlo junto con el/los artículo/s a
Done by Deer A/S
att. Webshop
Haarupvej 22D
8600 Silkeborg
Dinamarca
Tenga en cuenta que no cubrimos los gastos de envíos de devoluciones y le recomendamos que los envíe asegurados y con número de seguimiento. Tenga en cuenta que usted es responsable de los envíos perdidos.
CAMBIAR UN ARTÍCULO
Si desea cambiar un artículo por otro color, talla, etc., le rogamos que realice otro pedido en www.donebydeer.com y nos devuelva los artículos no deseados.
Rellene el formulario de devoluciones incluido en el paquete y envíelo junto con el artículo a la dirección de devoluciones arriba indicada.
Estado del artículo devuelto
Tenga en cuenta que si devuelve un artículo que ha sido usado o lavado, el valor del artículo se reducirá.
En algunos casos, la reducción puede llegar al 100% si el artículo ya no tiene valor comercial.
Esto lo decide DONE BY DEER una vez recibido el artículo.
Para obtener un reembolso completo, puede probar el producto, pero no llevarlo al uso real.
GARANTÍA Y RECLAMACIONES
Los productos tienen una garantía de 2 años de acuerdo con la Ley danesa de venta de bienes. La garantía se aplica a todos los errores de software, material y fabricación.
Las reclamaciones relativas a errores y defectos deben comunicarse a DONE BY DEER A/S en un plazo razonable tras la recepción de los artículos. Consideramos un plazo razonable un máximo de dos meses, a menos que se acuerde otra cosa. Le reembolsaremos los gastos de envíos razonables.
Si desea presentar una reclamación sobre un producto o servicio, diríjase al formulario de reclamación de la sección de pie de página. Una vez rellenado el formulario de reclamación, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible dentro del horario laboral habitual.
Si considera que su problema no se ha resuelto, puede enviar una reclamación a:
Para ciudadanos daneses:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Dinamarca
https://naevneneshus.dk/
Los ciudadanos europeos de fuera de Dinamarca pueden enviar su queja al portal de quejas en línea de la Comisión Europea: http://ec.europa.eu/odr.
El reclamante renuncia al derecho a anular la compra si los artículos se manipulan de forma inadecuada o inusual.
DONE BY DEER A/S cubre los gastos de devolución en una medida razonable.
No se aceptarán reclamaciones de garantía si se envían mediante el sistema de pago contra reembolso.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE
No revendemos información personal y no pasamos su información personal a terceros. Sólo quedan registrados en nuestro directorio de clientes. Puede solicitar la eliminación de su información en cualquier momento.
Para que pueda operar con nosotros, necesitamos la siguiente información:
. Nombre
. Dirección
. Teléfono de contacto
. Correo electrónico
Sólo registramos su información personal con el único fin de entregarle la mercancía.
La información personal se registra en DONE BY DEER A/S y se almacena durante un máximo de cinco años, transcurridos los cuales la información se elimina.
Cuando recopilamos información personal a través de nuestro sitio web, siempre solicitamos su consentimiento explícito, asegurándonos de que se le informa exactamente de qué información se está recopilando y por qué.
El director y los empleados de DONE BY DEER A/S tienen acceso a la información registrada sobre usted.
El responsable de los datos en www.donebydeer.com es DONE BY DEER A/S.
La información de los clientes no se almacena ni se transfiere cifrada.
Al estar registrado en DONE BY DEER A/S, siempre tiene derecho a oponerse al registro. También tiene derecho a saber qué información se ha registrado sobre usted. Tiene estos derechos en virtud de la Ley de Datos Personales. Si tiene alguna duda al respecto, póngase en contacto con shop@donebydeer.com.
Estadísticas de registro
En www.donebydeer.com utilizamos estadísticas de registro, lo que significa que tenemos un sistema de estadísticas que recopila información y nos proporciona datos estadísticos como el número de visitantes, de dónde proceden y en qué página abandonan el sitio.
Las estadísticas de registro sólo se utilizan con el fin de mejorar el sitio web de DONE BY DEER A/S.
FORMULARIO DE CANCELACIÓN ESTÁNDAR
(Este formulario sólo debe rellenarse y devolverse cuando se ejerza el derecho de desistimiento).
Para:
DONE BY DEER A/S
Haarupvej 22D
8600 Silkeborg
Dinamarca
shop@donebydeer.com
Deseo hacer uso del derecho de rescisión de un contrato de compraventa relativo a los siguientes bienes/servicios:
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Pedido, fecha: ___________________ Recibido, fecha: _________________
Order number___________________________________________________
Consumer’s name: _______________________________________________
Dirección del consumidor: _____________________________________________
Firma del consumidor: _______________________________________ Date: _________________
(sólo si el contenido del formulario se facilita en papel)