Ofte stillede spørgsmål

For at afgive din bestilling skal du blot vælge den eller de varer, du ønsker at købe, og lægge dem i din indkøbskurv. Gå derefter til betalingssiden, udfyld dine personlige oplysninger og betal for din ordre. Sørg for, at du har udfyldt dine oplysninger korrekt for at sikre, at du modtager alle de nødvendige oplysninger via e-mail, og at din ordre leveres uden komplikationer.

Når din ordre er afgivet, kan vi desværre ikke foretage ændringer i den. Du bliver nødt til at afgive en ny ordre og annullere den oprindelige ordre.

Bemærk, at det kun er muligt at annullere din ordre, hvis vores lager ikke er begyndt at håndtere den endnu. 

Ja, vi kan annullere enhver ordre, der endnu ikke har forladt vores lager.

Hvis du vil annullere din ordre, skal du sende os en e-mail til shop@donebydeer.com med emnet "Annuller ordre" eller kontakte os på telefon +45 44 22 66 03 i løbet af vores åbningstid.

Hvis du ikke har modtaget din ordrebekræftelse, kan det være fordi:

1. Din e-mail med ordrebekræftelsen er havnet i din mappe med uønsket post.

2. Du har lavet en stavefejl, da du indtastede din e-mailadresse under checkout.

Kontakt os venligst på shop@donebydeer.com, så sender vi dig gerne din ordrebekræftelse igen.

Vi tilbyder desværre ikke prismatch.

Vi sender til disse lande (kun fastland):

Østrig, Belgien, Danmark, Finland, Frankrig, Tyskland, Irland, Holland, Portugal, Spanien, Sverige og Storbritannien.

Hvis du ikke kan finde dit land på listen, skal du sørge for at tjekke vores butikssøgning for at finde en butik i nærheden af dig. Find vores butiksoversigt her.

Østrig: 10 EUR / 12 EUR (gratis forsendelse til pakkeshops over 89 EUR)

Belgien: 8 EUR / 10 EUR (gratis fragt til pakkeshop over 79 EUR)

Danmark: 39 DKK / 49 DKK (fri fragt til pakkeshop over 499 DKK)

Frankrig: 10 EUR / 12 EUR (gratis forsendelse til pakkeshop over 79 EUR)

Finland: 10 EUR (gratis forsendelse over 89 EUR)

Tyskland: 6 EUR / 8 EUR (gratis forsendelse til pakkeshop over 79 EUR)

Irland: 12 EUR (gratis forsendelse over 89 EUR)

Holland: 6 EUR / 8 EUR (gratis forsendelse til pakkeshop over 79 EUR)

Portugal: 12 EUR (gratis forsendelse over 89 EUR)

Spanien: 10 EUR / 12 EUR (gratis fragt til pakkeshop over 89 EUR)

Sverige: 49 SEK (fri fragt over 799 SEK)

Storbritannien: 12 GBP (gratis forsendelse over 99 GBP)

Det afhænger af din placering, men GLS leverer normalt din ordre inden for 4-6 arbejdsdage.

Kontakt os på shop@donebydeer.com hvis du oplever leveringsproblemer (husk at angive dit ordrenummer). Bemærk, at der kan forekomme leveringsforsinkelser ved international forsendelse.

Din pakke vil blive leveret med GLS.

Du kan vælge mellem GLS privat hjemlevering (ikke muligt i Finland og Sverige) eller GLS pakkeshop-levering.

DDP står for Delivered Duty Paid. Dette er en forsendelsesmulighed, hvor vi tager det fulde ansvar for alle omkostninger og risici i forbindelse med levering af din ordre til Storbritannien.

Som britisk kunde betyder DDP, at du ikke skal betale uventede ekstra gebyrer eller afgifter, når dine varer ankommer til Storbritannien. Alt håndteres af os, og din levering ankommer til dit dørtrin, uden at du behøver at bekymre dig om told eller ekstra omkostninger.

Hvis du ønsker at returnere en vare købt på www.donebydeer.com, har du 365 dage til at gøre det.

Send blot denne returformular sammen med de varer, du ønsker at returnere, og skriv denne adresse på pakken:

Done by Deer A/S
att. Webshop
Haarupvej 22D
8600 Silkeborg
Danmark

Bemærk, at vi ikke dækker omkostninger til returforsendelse, og vi anbefaler, at du sender den forsikret med et sporingsnummer.

Læs mere om returnering her.

Ja, returforsendelsesomkostningerne er for din egen regning.

Done by Deer refunderer ikke forsendelsesomkostninger.

Det er en god idé at bruge en sporbar forsendelsestjeneste eller købe en forsendelsesforsikring.

Din tilbagebetaling finder sted inden for 14 dage efter, at vi har modtaget din returpakke på vores lager. Din tilbagebetaling vil blive krediteret den oprindelige betalingsmetode.

Hvis du modtager en forkert vare eller en vare med en defekt, bedes du sende en e-mail til shop@donebydeer.com med fotos og en beskrivelse af defekten.

Vi er meget kede af det, men vi kan ikke overføre penge til en gavemodtagers konto. Hvis en vare returneres, vil pengene blive tilbageført til den konto, hvor gaven blev købt.

Hvis du ønsker at bytte dit produkt til en anden størrelse eller farve, beder vi dig om at returnere produktet til os og afgive en ny ordre i vores webshop.

Vær opmærksom på, at Done by Deer ikke refunderer returomkostningerne.

Hvis du har købt en Done by Deer-vare i en fysisk butik eller i en anden webshop, beder vi dig om at kontakte den pågældende butik.

Done by Deer's webshop accepterer kun returnering af produkter købt på www.donebydeer.com.

Alle Done by Deer-produkter er testet i overensstemmelse med strenge europæiske standarder og er derfor helt sikre for børn at bruge.

Alt vores legetøj er godkendt i henhold til den europæiske sikkerhedsstandard EN 71 og CE-mærket.

Læs mere om vores sikkerhedsstandarder og regler

Du kan læse om materialerne i vores materialeguide

Alt vores sengelinned er testet i henhold til Oeko-Tex® Standard 100 og kan vaskes ved 60°.

Ja, alt vores service tåler opvaskemaskine.

- Brug opvaskemiddel eller opvasketabletter uden parfume.

- Lad produktet lufttørre efter vask.

- For at fjerne eventuel lugt fra fødevarer eller parfumeret sæbe anbefales det at vaske produktet i opvaskemaskine med opvasketabletter uden parfume. Det kan være nødvendigt at gentage behandlingen.

- Nogle stærkt farvede fødevarer som f.eks. tomatsauce kan smitte af på produktet. Rengør produktet så hurtigt som muligt efter brug. Gentagen behandling kan være nødvendig.

For at sikre, at velcroen forbliver i god stand efter vask, er det vigtigt at lukke hver enkelt lukning før vask.

Det hjælper med at forhindre, at stoffet hænger fast, og minimerer mængden af fnug, der bliver fanget i velcroen.

Med tiden kan velcro blive kedelig og mindre effektiv.

Prøv en af disse metoder til at genoplive velcroen:

- Hvis der er snavs i velcroen, skal du fjerne det (måske skal du bruge en pincet).

- Brug et stykke velcro (den hårde side med krogene) til at fjerne fnug og andet snavs ved at gnide det mod velcroen.

- Brug en fin kam eller tandbørste til at børste velcroen.

Du modtager gavekortet via e-mail.

Hvis du har andre varer i din kurv sammen med dit gavekort, vil gavekortet blive sendt til dig via e-mail, når resten af din ordre forlader vores lager. Hvis du gerne vil modtage gavekortet med det samme, skal du afgive to separate ordrer.

Gavekortet er gyldigt i 5 år.

Gavekortet er kun til online brug på donebydeer.com.

Ja, du kan bruge gavekortet, så længe der er en saldo tilbage på kortet.

Send os en e-mail på shop@donebydeer.com, hvis du vil vide, hvor meget der er tilbage på dit gavekort.

Nej, du kan ikke bruge et gavekort til at købe et andet gavekort.

Vær opmærksom på, at gavekortets værdi er i EUR, men du betaler i DKK eller SEK.

Hvis du har andre varer i din kurv sammen med et gavekort, gælder den gratis levering ikke, medmindre du opfylder vores grænse for gratis levering.

Gavekortet er printvenligt.

Ja, men det er vigtigt, at den person, som gavekortet er til, bor i et af de lande, vi sender til.

Vi accepterer onlinebetalinger med følgende kreditkort og betalingsmetoder: PayPal, Visa/Dankort, Mastercard, American Express, Maestro, Shop Pay, Apple pay, Google Pay, Mobilepay (Danmark), Bancontact (Belgien) og iDEAL (Holland).

Ja, det er sikkert. Vi bruger en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL-protokollen, hvilket betyder, at dine data er sikre og ikke kan læses af andre tredjeparter.

Når du har afgivet din ordre, kontakter vi automatisk din bank for at få tilladelse til at bekræfte dine kortoplysninger.

Vi reserverer derefter beløbet for din ordre på dit kreditkort, indtil vi sender din ordre.
Bemærk, at vi kun kan reservere beløbet på dit kort i op til 7 dage.

Bemærk, at det faktiske træk på dit kreditkort først sker, når vi sender din ordre fra vores lager.

Der er flere grunde til, at du skal blive en del af vores Deer univers! Vi gemmer din kurv for dig, du kan gemme og dele din ønskeliste, du kan nemt finde dine tidligere ordrer, og vi gemmer din adresse for en hurtig og venlig checkout. Kom og bliv en del af os!

For at oprette din egen personlige konto og blive en del af Done by Deer-universet skal du gå til vores side med kundekonti.

Send os en e-mail på shop@donebydeer.com, så sletter vi din konto for dig. Husk at oplyse os om, hvilken e-mailadresse du har brugt til at oprette kontoen.