GENERELT
Done by Deer ejes og drives af DONE BY DEER A/S, Haarupvej 22D, 8600 Silkeborg, Danmark, moms: 36456329, tlf: +45 44226603, e-mail shop@donebydeer.com.
Dette er de vilkår og betingelser, som vi leverer produkter til dig, uanset om det er varer eller digitalt indhold. Læs dem omhyggeligt, da du vil finde alle de oplysninger, du har brug for vedrørende priser, betaling, ordrer, returnering, forsendelse og garanti.
PRISER & BETALING
Alle priser på hjemmesiden er inklusive moms. Leveringsomkostninger vil blive opkrævet ved kassen.
Hjemmesiden bruger følgende valutaer til prisfastsættelse: Euro (EUR), britiske pund (GBP), danske kroner (DKK) og svenske kroner (SEK).
Du modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail, når du har gennemført din bestilling.
Bemærk, at ordrebekræftelsen kun er en elektronisk kvittering for din bestilling og ikke en juridisk bindende aftale. Du modtager en faktura, som fungerer som den bindende aftale, når vi sender dine varer fra vores lager.
DONE BY DEER A/S accepterer onlinebetalinger med følgende betalingsmetoder: PayPal Visa/Dankort, Mastercard, American Express, Maestro, Shop Pay, Apple pay, Google Pay, Mobilepay (Danmark), Bancontact (Belgien) og iDEAL (Holland).
Når du har afgivet din ordre, kontakter vi automatisk din bank for at få tilladelse til at verificere dine kortoplysninger.
Vi reserverer derefter beløbet for din ordre på dit kreditkort, indtil vi sender din ordre.
Bemærk, at vi kun kan reservere beløbet på dit kort i op til 7 dage.
Bemærk, at den faktiske debitering på dit kreditkort først sker, når vi sender din ordre fra vores lager, eller det virtuelle produkt oprettes, medmindre andet er aftalt eller angivet på din ordre.
Done by Deer A/S bruger en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL-protokollen, hvilket betyder, at dine data er sikre og ikke kan læses af andre tredjeparter.
DONE BY DEER A/S's egen hjemmeside (www.donebydeer.com) bruger også kryptering med SSL-protokol.
RABATKODER
Hvis du har en gyldig rabatkode, kan du bruge den ved kassen for at få rabat på din kvalificerende ordre.
Alle rabatkoder har en udløbsdato og skal derfor bruges, inden de udløber.
Rabatkoder kan kun bruges på varer til fuld pris og kan ikke bruges sammen med andre tilbud eller kampagner.
LEVERING & FORSENDELSE
Vores lager bestræber sig på at sende alle ordrer inden for 1-3 arbejdsdage, og alle ordrer sendes med GLS fra Danmark.
Vi leverer kun til kunder i disse lande (kun fastland):
- Østrig
- Belgien
- Danmark
- Tyskland
- Irland
- Finland
- Frankrig
- Holland
- Portugal
- Spanien
- Sverige
- Storbritannien
Da lokale leveringsbetingelser er uden for vores kontrol, kan vi ikke med sikkerhed sige, hvornår ordren vil blive leveret på det valgte leveringssted.
Du vil modtage en e-mail med forsendelsesoplysninger og sporingsnummer, når din ordre er på vej.
Hvis den ønskede vare ikke er på lager, kontakter vi dig med disse oplysninger.
Du kan altid få din pakke leveret til din hjemmeadresse (ikke i Sverige og Finland). Afhængigt af de lokale forhold kan du også vælge levering til den nærmeste pakkeshop (ikke i Portugal). Hvis du vælger levering til en pakkeshop, skal du sørge for at afhente din pakke, før den returneres til vores lager.
Hvis du vælger ikke at afhente pakken i pakkeshoppen, vil pakken blive returneret til os.
Pakker, der returneres til os, vil ikke blive sendt igen. Vi refunderer dine penge til det kreditkort, der blev brugt til dit køb.
Bemærk venligst, at Done by Deer ikke er forpligtet til at levere varer, der ikke er på lager.
AFBESTILLING OG FORTRYDELSESRET
Annuller ordre før forsendelse
Du kan annullere din ordre, hvis den endnu ikke er blevet pakket.
Send os en e-mail med emnefeltet "ANNULLER ORDRE" så hurtigt som muligt, eller kontakt os pr. telefon.
Bemærk venligst, at vi kun kan hjælpe dig 9.00 -16.00 (man-tors) og 9.00 - 14.00 (fre).
FORTRYDELSESRET
Done by Deer giver dig altid 365 dages fortrydelsesret på ubrugte varer i original emballage.
Perioden regnes fra den dag, du har modtaget dine varer.
Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du sende os en e-mail på shop@donebydeer.com. I din besked bedes du oplyse dit navn, din fysiske adresse, dit telefonnummer, din e-mailadresse, dit ordrenummer og hvilke produkter, du ønsker at returnere.
Adressen, som varerne skal returneres til, fremgår nedenfor under afsnittet "Returnering".
Når vi modtager returpakken, kontrollerer vi den for indhold og refunderer det beløb, du har betalt til os ved købet. Beløbet overføres altid til det samme kreditkort, som blev brugt ved købet.
Vær opmærksom på, at det kan tage op til 14 arbejdsdage for vores lager at behandle returneringen. Vi beder derfor om din tålmodighed.
RETURNERING
Hvis du ønsker at returnere en vare købt på www.donebydeer.com, har du 365 dage til at gøre det.
Du skal blot udfylde den returformular, der er inkluderet i din pakke, og sende den sammen med varen/varerne til
Done by Deer A/S
att. Webshop
Haarupvej 22D
8600 Silkeborg
Danmark
Bemærk venligst, at vi ikke dækker returforsendelsesomkostninger, og vi anbefaler, at du sender den forsikret med et sporingsnummer. Bemærk venligst, at du er ansvarlig for eventuelle varer, der går tabt under forsendelsen.
OMBYTNING AF EN VARE
Hvis du ønsker at bytte en vare til en anden farve, størrelse osv., beder vi dig venligst om at placere en ny ordre på www.donebydeer.com og returnere de(n) uønskede vare(r) til os.
Udfyld venligst den returformular, der er inkluderet i din pakke, og send den sammen med varen/varerne til ovennævnte returadresse.
Tilstanden af den vare, du har returneret
Bemærk, at hvis du returnerer en vare, der er blevet brugt eller vasket, vil varens værdi blive reduceret.
I nogle tilfælde vil reduktionen være helt op til 100 %, hvis varen ikke længere har en kommerciel værdi.
Dette afgøres af DONE BY DEER efter modtagelse af varen.
For at få fuld refusion må du gerne teste produktet, men ikke tage det i brug.
GARANTI & KLAGER
Der er 2 års garanti på produkter i henhold til den danske købelov. Garantien gælder for alle fejl i software, materiale og fabrikation.
Reklamation over fejl og mangler skal ske til DONE BY DEER A/S i rimelig tid efter, at du har modtaget varen. Vi betragter maksimalt to måneder som rimelig tid, medmindre andet er aftalt. Vi refunderer rimelige forsendelsesomkostninger.
Hvis du ønsker at indgive en klage over et produkt eller en tjeneste, skal du navigere til reklamationsformularen i sidefoden. Når du har udfyldt reklamationsformularen, vender vi tilbage til dig så hurtigt som muligt inden for normal arbejdstid.
Hvis du føler, at dit problem ikke er blevet løst, kan du sende en klage til:
For danske statsborgere:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Danmark
https://naevneneshus.dk/
Europæiske borgere uden for Danmark bedes sende deres klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr.
Klageren fraskriver sig retten til at annullere købet, hvis varerne håndteres forkert eller usædvanligt.
DONE BY DEER A/S dækker returomkostninger i rimeligt omfang.
Reklamationer vil ikke blive accepteret, hvis de sendes pr. efterkrav.
KUNDE- OG PRIVATLIVSPOLITIK
Vi videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine personlige oplysninger til andre. De er kun registreret i vores kundekartotek. Du kan til enhver tid bede om at få dine oplysninger slettet.
For at du kan handle med os, har vi brug for følgende oplysninger:
. Navn
. Adresse
. Telefonnummer
. E-mail-adresse
Vi registrerer kun dine personlige oplysninger med det ene formål at levere varerne til dig.
Personoplysningerne registreres hos DONE BY DEER A/S, og opbevares i op til fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores hjemmeside, indhenter vi altid dit udtrykkelige samtykke og sikrer, at du er informeret præcist om, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor.
Direktøren og de ansatte for DONE BY DEER A/S har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Den dataansvarlige på www.donebydeer.com er DONE BY DEER A/S.
Kundeoplysninger opbevares og overføres ikke krypteret.
Som registreret hos DONE BY DEER A/S har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til at få oplyst, hvilke oplysninger der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven. Henvendelse herom kan ske til shop@donebydeer.com.
Logstatistik
Vi bruger logstatistik på www.donebydeer.com, hvilket betyder, at vi har et statistiksystem, som indsamler oplysninger, der giver os statistiske data såsom antallet af besøgende, hvor de kommer fra, og hvilken landingsside de forlader webstedet.
Logstatistikken bruges kun med det formål at forbedre DONE BY DEER A/S's hjemmeside.
STANDARD AFBESTILLINGSFORMULAR
(Denne formular skal kun udfyldes og returneres, når fortrydelsesretten er udnyttet).
Til:
DONE BY DEER A/S
Haarupvej 22D
8600 Silkeborg
Danmark
shop@donebydeer.com
Jeg ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten på en købsaftale vedrørende følgende varer/tjenesteydelser:
______________________________________________________________
Bestilt, dato: ___________________ Modtaget, dato: _________________
Order number___________________________________________________
Consumer’s name: _______________________________________________
Forbrugerens adresse: _____________________________________________
Forbrugerens underskrift: _______________________________________ Date: _________________
(kun hvis indholdet af formularen er givet på papir)